Términos y Condiciones de Ventas
La venta de nuestros productos es exclusiva para profesionales de la salud. Para concretar la
venta, el ejecutivo a cargo de su cotización le solicitará los datos necesarios.
No se realizan cambios ni devoluciones de productos, por lo que es importante revisar su solicitud de pedido antes de confirmar.
Al recibir la entrega de pedidos locales, debe revisar su pedido en el momento de la entrega.
Confirme la recepción en presencia de nuestro mensajero, en caso de entrega local, o de su asesor inmediatamente si la entrega es foránea.
El tiempo de tolerancia para la entrega, una vez que el mensajero llegue a su domicilio, es de 15 minutos. Si no se realiza la entrega y el pago, en caso de ser en efectivo, el mensajero se retirará y la entrega se reprogramará con un costo adicional de envío.
*Los envíos de toxina foránea se realizan únicamente de lunes a jueves.*
Para envíos foráneos, deberá reportar el comprobante de pago a su ejecutiva correspondiente vía WhatsApp.
Los precios de los productos no incluyen IVA. En caso de necesitar factura, se sumará el 16%.
Debe informar a su ejecutiva antes de realizar el pago de su pedido si requiere factura.
Por razones de logística y control interno, todos los pedidos confirmados y pagados después de las 3 p.m. se programarán para envío en el día hábil siguiente, salvo que por razones logísticas y de carga de trabajo sea posible enviarlos el mismo día.
Si requiere un envío exprés o especial, debe notificarlo con anticipación a su ejecutiva.
El pago de su pedido deberá reflejarse antes de las 12 p.m. (no se garantiza la entrega, ya que la paquetería puede experimentar retrasos que no podemos controlar).
Los envíos exprés y las entregas al día siguiente no están disponibles en todas las localidades del país; por lo tanto, debe consultar con su ejecutiva.
Le solicitamos revisar su paquete inmediatamente al recibirlo. Si tiene algún comentario sobre los productos recibidos, notifíquelo de inmediato a su ejecutivo.
No nos hacemos responsables de las demoras generadas por la paquetería; no se reembolsarán ni cambiarán los productos enviados.
Garantizamos la autenticidad y originalidad de todos nuestros productos.
Términos y Condiciones de envíos locales dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara
Envío gratuito dentro de la ZMG:
Las entregas dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara no tienen costo adicional por envío en compras con un monto mínimo de $1,000 MXN. Tanto el monto mínimo para el envío gratuito como la disponibilidad del mismo están sujetos a cambios o a suspensión sin previo aviso.
Costo adicional para entregas fuera de la ZMG:
Si la dirección de entrega se encuentra fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara, se añadirá un cargo adicional de $50 MXN.
Horarios de entrega:
Las entregas locales podrán programarse dentro del horario de 9:30 a.m. a 5:30 p.m., divididos en:
Turno matutino: Entre las 9:30 a.m. y el mediodía.
Turno vespertino: Desde el mediodía hasta las 5:30 p.m.
Nota importante: Los horarios de entrega están sujetos a disponibilidad. La entrega se realizará dentro del turno seleccionado, sin garantizar una hora exacta.
Ausencia en el domicilio de entrega:
Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, el personal de reparto se retirará, y el reenvío del pedido tendrá un costo adicional. Este cargo aplica aun si la compra cumple con el monto mínimo o incluye el envío gratuito en la compra inicial.
Horarios especiales de entrega en Guadalajara:
Si requiere una entrega en una hora específica dentro de Guadalajara, le recomendamos coordinarlo previamente con su asesora de ventas, quien confirmará la disponibilidad para dicha solicitud.
Agradecemos su comprensión. Estamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Políticas de Reembolso y Devoluciones
En Gerena, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para la medicina estética. Es importante destacar que en nuestra empresa no se aceptan reembolsos ni devoluciones. A
continuación, se detallan nuestras políticas:
Política de Reembolso y Devoluciones:
No se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos en ningún caso. Si un producto presenta una falla o es defectuoso, lo único que se podrá hacer es realizar un cambio por el mismo producto o, en ciertos casos, por otros productos del mismo valor monetario.
Es responsabilidad del profesional de la salud asegurarse de que los productos sean utilizados de acuerdo con las indicaciones y protocolos establecidos. No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto no ha funcionado como se esperaba debido a una mala praxis o uso inadecuado.
Plazos para Solicitar Cambios:
Clientes locales (dentro del área metropolitana de Guadalajara): Tienen un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio.
Clientes foráneos (resto de México): Tienen un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio.
Proceso de Solicitud:
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: gerenainsumosmedicos@gmail.com o al teléfono:
+52 341 879 8149, proporcionando la información de su compra y la razón de la solicitud.
*Si opta por iniciar el proceso vía correo electrónico, en el asunto del correo se deberá escribir:
Solicitud de cambio – (Nombre del cliente o empresa) – (Producto a cambiar). Dentro del cuerpo del correo, se debe incluir toda la información pertinente del caso, que incluye:
Día de compra, Día de recibimiento del producto, Descripción del defecto del producto o, si es el
caso, qué producto fue enviado de manera errónea, Valor de la compra, Imágenes del producto
(tomadas en el momento de iniciar el proceso de cambio), Nombre completo del cliente (en caso de ser necesario, incluir el nombre de la empresa).*
Esto nos ayudará a gestionar su solicitud de manera más eficiente.
Productos Elegibles para Cambio:
Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin signos de uso. No se aceptarán
cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Gastos de Envío:
Los gastos de envío relacionados con el cambio del producto correrán por cuenta del cliente,
excepto en casos donde se haya enviado un producto incorrecto o defectuoso.
Agradecemos su comprensión y compromiso con el uso adecuado de nuestros productos. Para
cualquier duda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
